방위사업 통합사업관리시스템의 사용의도에 영향을 미치는 요인 연구-정보시스템 사용 및 혁신 수용 관련 통합모델을 중심으로-
본 연구는 국가경제 발전과 국가안보 달성의 핵심기관인 방위사업청에서 업무의 기반 정보시스템으로 사용 중인 통합사업관리시스템의 사용의도에 관한 연구로, 최초 도입 후 10여 년이 지나고 고도화 사업까지 적용된 현 시점에서 업무에 최적화된 정보시스템으로 기능하기 위해 사용자 관점에서 사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다.
이를 위해 혁신기술 수용 측면에서 정보시스템 성공모델, 통합기술수용모델, 지식공유 분위기, 업무스트레스 요인을 통합한 연구모형을 구상하고, 시스템품질 등 3개의 독립변수와, 노력기대 등 4개의 매개 및 종속변수 등 총 7개의 잠재변수를 설정하였으며, 방위사업청 사용자 신분별 사용의도에 미치는 영향력의 차이를 확인하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
연구가설 검증을 위해 해당 시스템을 직접 사용하는 방위사업청 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 시스템품질, 정보품질, 지식공유 분위기 요인이 노력기대, 성과기대라는 매개변수에 영향을 미치고, 궁극적으로 사용의도에 영향을 미치고 있음을 검증하였다. 둘째, 독립변수 중 시스템품질은 노력기대에 영향을 미치지만 성과기대에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었고, 정보품질은 노력기대와 성과기대에 모두 유의미한 영향을 미쳤다. 또한, 독립변수 중 지식공유 분위기도 매개변수인 노력기대와 성과기대에는 유의미한 영향을 미치나, 업무스트레스에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
셋째, 노력기대, 성과기대가 사용의도에 유의미한 영향을 미치나, 업무스트레스는 사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 매개변수 중 노력기대가 종속변수에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 위계적 회귀분석 결과 통제변수인 시스템 사용자 신분(군인, 공무원)별 사용의도에는 통계적으로 유의미한 영향이 없는 것으로 나타났으며, 사용의도에 미치는 영향력의 크기는 노력기대, 정보품질, 성과기대 순으로 나타났다.
본 연구의 주요 시사점은 첫째, 노력기대 측면에서 통합사업관리시스템 사용의도 향상 노력이 필요함을 알 수 있었다. 둘째, 업무수행 관련 타 정보시스템과 유사한 업무를 중복하여 수행하는 경우 시간이 더 소요됨에 따라 생산성이 떨어져 시스템품질이 성과기대에는 영향을 미치지 않으며, 개인이 가진 사업관리 노하우를 공유하는 것 자체가 개인의 지식창출 활동으로써 본연의 업무 외의 업무중복이나 역할의 모호성을 일으킬 수 있다는 점에서 지식공유 분위기도 업무스트레스 완화에 영향을 미치지 못한다는 것을 알 수 있었다. 또한, 업무스트레스는 사용자가 시스템 사용에 익숙해지는 경우 비자발적 사용환경 내에서도 사용의도에 영향을 미치지 않는 것을 알 수 있었다. 마지막으로, 시스템 사용자의 신분(군인, 공무원) 별 조직문화의 영향과는 무관하게 사용의도에 차이가 나지 않음을 알 수 있었다. 사용자 심층 인터뷰를 바탕으로 사용의도 향상방안을 알아본 결과, 실무적 측면에서 개인의 지식공유 참여 유인을 위한 경제적, 인사적 혜택을 부여하는 보상 방안 마련이 필요하고, 정책적 측면에서는 사용의도에 가장 큰 영향요인인 노력기대 향상 측면에서 업무 표준화 등 개선방안을 집중할 필요가 있으며, 시스템 사용범위를 명확히 하기 위해 통합사업관리시스템 운영규정을 제정할 필요가 있음을 알 수 있었다. 향후 연구 방향으로는 우선, 통합사업관리시스템 경험 초기 사용자도 연구대상에 포함 및 표본을 확대할 필요가 있으며, 실질적 개선방안 도출을 위해 인터뷰 대상자를 확대 및 집단 인터뷰를 수행할 필요가 있다. 또한, 표본의 특성과 관련하여 군인과 공무원 간 사용의도에 미치는 영향에는 차이가 없는 것으로 나타났지만, 개인의 소속부서, 통합사업관리시스템 주 경험영역(사업, 계약, 정책, 대외 협조분야 등)과 혁신에 대한 수용성 등 개인적 측면을 세분화하여 연구할 필요가 있다. 둘째, 시스템 사용의도와 업무스트레스 간의 영향 관계에서 유의미한 결과가 도출되지 않아 시스템 사용에 따른 사용자의 업무적 변화 속에서 스트레스 상황과 발생 원인을 심층적으로 탐색하는 접근이 필요할 것이다. 셋째, 통합사업관리시스템 사용의도에 영향을 미치는 요인 외에 실제 조직성과 차원과 관련된 종속변수 활용과 개발이 필요하다.
