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지난 2020년 7월 이후부터 병사들의 휴대폰을 전면적으로 허용한 이후 민원의 양상이 변화가 나타났다.
2018년 ～ 2022년까지 5년간의 접수 및 조치한 민원 1,022건을 수집하여, 빈도분석과 TF-IDF를 통해
주요 키워드를 분석하고 육군의 변화되는 환경요인을 분석하였다.
텍스트마이닝은 비정형화된 텍스트 데이터를 가지고 주요 키워드 및 패턴 등을 추출하기 위한 분석 방법이다.
또한, 감찰업무 중 민원처리업무의 효율성을 위하여 LSA 기반 토픽 모델링 분석을 통해 기존의 민원유형에서
토픽별 주요 키워드를 추출하여 민원사례 및 토픽별 정의를 통해 토픽 재분류를 진행하였다.
도출 된 토픽을 바탕으로 주요 키워드 분석과 토픽별 핵심어를 통해 장병의 효율적인 선제적 예방활동을 위한
보완사항을 제시할 수 있는 근거가 마련되었다.
또한 이러한 軍의 변화되는 환경요인을 중심으로 육군의 감찰기능에 대한 중요성을 인식해야 하며 조직의
건전함을 위해 지속적으로 발전시켜야 한다.
본 연구는 육군 감찰기능에 대한 향상방안에 대하여 연구하는 단초를 제공하는 것에 의의가 있다.